Employee Experience
Een digitaal-gerichte benadering van EX
Bij Highberg geloven we dat Employee Experience (EX) en Customer Experience (CX) samen de Brand Experience (BX) vormen. Wanneer EX en CX op elkaar zijn afgestemd en geoptimaliseerd, wordt de meeste waarde gecreëerd.
EX verwijst naar de algehele reis en interacties die een potentiële werknemer, huidige werknemer en voormalige werknemer heeft met de organisatie, gedurende de verschillende fasen van de levenscyclus van de werknemer.
We helpen organisaties bij het ontwerpen en creëren van een Employee Experience, die logisch voortvloeit uit de Brand Promise en resulteert in verbeterde People KPI's zoals kwaliteit van aanwerving, betrokkenheid van werknemers en werknemersbehoud.
In onze aanpak gebruiken we gegevens en digitale kanalen om baselines te ontwikkelen, kansen voor verbetering te identificeren, contextspecifieke interventies te ontwerpen en uit te voeren, en te controleren of alle inspanningen ROI opleveren. We noemen dit een digitaal-gerichte benadering van EX.
Drie stappen naar een geweldige Employee Experience (EX)
Wat maakt de benadering van Highberg ten aanzien van EX uniek?
Digitaal voorop: We maken gebruik van de kracht van data en technologie om inzichten, oplossingen en acties te genereren die relevant, tijdig en gepersonaliseerd zijn voor elke organisatie en werknemer. Hoe werkt dit in de praktijk? Bijvoorbeeld, veel werknemers ervaren enquêtemoeheid. We gaan verder dan alleen enquêtes en halen EX-inzichten uit operationele systemen en andere gegevensbronnen. Als gevolg hiervan worden mensen niet uit hun werkstroom gehaald en kunnen ze nog steeds bijdragen aan de diagnose en verbetering van de EX.
Verandering die voortduurt: naast enquêtemoeheid is een groot pijnpunt dat werknemers delen een gebrek aan opvolging van de input die ze hebben geleverd. Voor ons is het vestigen van blijvende verandering een leidend principe dat we in elke stap die we nemen verankeren. We zijn er sterk van overtuigd dat het beter is om te focussen op de paar dingen die echt het verschil maken en deze tot het einde te volgen, dan een willekeurige aanpak te hanteren en te hopen op impact.
Waardevolle partnerschappen: samen met onze partners CircleLytics en InSocial hebben we uitgebreide ervaring op het gebied van EX. Als gevolg hiervan bieden we samen met onze partners de best passende oplossingen voor onze klanten.
Lees meer over de Highberg EX services
Related insights