Recruitment Survey: Meet de Candidate Experience

Door Alex Hellemons

The current job market poses a challenge for many companies. What's going on? Let's take you through some illustrative CBS figures. In the Netherlands, there is a historically low unemployment rate (3.1% in 2023 compared to 3.6% in 2022). Furthermore, there has been a growing job vacancy rate for three consecutive years; in 2023, this number was 123,000.

In a labor market where the labor force participation is high (72.2%), this means that organizations must make an effort to attract candidates. In short, candidates have many options. When a candidate shows interest in your organization and applies, you want to provide them with a good candidate experience. This is the way candidates are treated during the application process, from the first contact to the final decision, as this greatly influences their perception of your company.

Let's illustrate this through research and the opportunities during an application. We'll consider three personas: Candidates, New Employees, and Rejected Candidates.

placeholder

Kandidaten in het wervingsproces

Het is uitermate belangrijk om kandidaten een positieve wervingservaring te geven om de volgende redenen. Wanneer deze een positieve wervingservaring hebben, zijn meer geneigd om:

  • Een baanbod te accepteren (Maurer et al., 2013)
  • Het bedrijf aan te bevelen aan anderen (Ambler & Schminke, 2009)
  • Een loyale werknemer te worden (Hinkin & Tracey, 1996)

Een positieve ervaring wordt uit verschillende elementen opgebouwd, denk hierbij aan:

  • Duidelijke en transparante communicatie (Arvey et al., 2009)
  • Eerlijke en respectvolle behandeling (Bauer & Erdogan, 2011)
  • Vlotte en efficiënte wervingsprocedure (Rynes & Barber, 1992)

Kandidaten die een negatieve wervingservaring hebben, zijn daarentegen meer geneigd om:

  • Het aanbod af te wijzen (Organ & Ryan, 1995)
  • Het bedrijf een slechte reputatie te geven (Gatewood & Feild, 1998)
  • Ontevreden te zijn met hun baan (Griffeth et al., 2000)

Elementen van een negatieve ervaring zijn o.a.:

  • Onbeleefde of onprofessionele recruiters
  • Lange wachttijden
  • Gebrek aan feedback
  • Vragen die irrelevant zijn voor de functie

Ervaringen van kandidaten

Data gedreven Talent Acquisition

Het blijft essentieel om de perceptie van kandidaten over de kwaliteit en effectiviteit van je wervingsproces en personeel te blijven meten. Hierbij kun je denken aan:

  • De tevredenheid van de kandidaat: Hoe hebben zij het proces ervaren? Was de communicatie duidelijk en voelden ze zich gewaardeerd?
  • De effectiviteit van de recruiter: Was de recruiter vriendelijk, behulpzaam en professioneel?
  • De efficiëntie van het proces: Hoe lang heeft het proces geduurd en was de doorlooptijd acceptabel?

Op basis hiervan kun je KPI's voor Talent Acquisition opstellen, zoals eNPS per recruiter en beoordelingen van kandidaten en managers over doorlooptijd, vriendelijkheid en responsiviteit.

Door data-gedreven beslissingen te nemen en je recruitmentproces te verbeteren op basis van concrete feedback, kun je streven naar een betere kandidaatervaring en daarmee de kans vergroten op het aantrekken van topkandidaten voor jouw bedrijf.

Oplossing van Highberg

Bij Highberg bieden we een vragenlijst voor de wervingsprocedure aan, waarin de ervaringen van de kandidaat, manager en recruiter worden geëvalueerd. Dit biedt een gebalanceerd inzicht in de ervaringen van alle betrokken partijen gedurende het proces, waardoor het gemakkelijker wordt om gebieden voor verbetering te identificeren en aan te pakken, zoals communicatie, doorlooptijd en verwachtingen. 

Onze oplossing kan naadloos worden geïntegreerd in uw dagelijkse wervingsproces, zodat deze automatisch wordt geactiveerd door bepaalde acties, zoals afwijzingen of acceptaties. Dit sluit de feedbacklus en maakt het mogelijk om verbeteringen direct door te voeren.

De resultaten van de evaluaties kunnen worden weergegeven in een standaard PowerBI-dashboard, dat flexibel kan draaien binnen uw eigen infrastructuur of die van Highberg, afhankelijk van uw voorkeuren en vereisten. Dit biedt een duidelijke en visuele weergave van de gegevens, waardoor u snel inzicht krijgt in de prestaties van uw wervingsproces en indien nodig noodzakelijke aanpassingen kunt maken.

placeholder

Meer weten?

Ben jij benieuwd hoe jouw recruitment proces data gedreven kunt verbeteren? Neem contact op met Alex Hellemons.