Recruitment Survey: Meet de Candidate Experience

De huidige arbeidsmarkt vormt voor veel bedrijven een uitdaging. Wat is er aan de hand? Laten we een paar illustratieve CBS-cijfers met u doornemen. In Nederland is er een historisch laag werkloosheidspercentage (3,1% in 2023 ten opzichte van 3,6% in 2022). Bovendien is er al drie jaar op rij sprake van een groeiende vacaturegraad; in 2023 was dit aantal 123.000.

In een arbeidsmarkt waar de arbeidsparticipatie hoog is (72,2%), betekent dit dat organisaties moeite moeten doen om kandidaten aan te trekken. Kortom, kandidaten hebben veel opties. Wanneer een kandidaat interesse toont in uw organisatie en solliciteert, wilt u hen een goede kandidaatervaring bieden. Dit is de manier waarop kandidaten worden behandeld tijdens het sollicitatieproces, van het eerste contact tot de uiteindelijke beslissing, omdat dit hun perceptie van uw bedrijf sterk beïnvloedt.

Laten we dit illustreren aan de hand van onderzoek en de mogelijkheden tijdens een sollicitatie. We bekijken drie persona's: Kandidaten, nieuwe werknemers en afgewezen kandidaten.

Kandidaten in het wervingsproces

Het is uitermate belangrijk om kandidaten een positieve wervingservaring te geven om de volgende redenen. Wanneer deze een positieve wervingservaring hebben, zijn meer geneigd om:

Een baanbod te accepteren (Maurer et al., 2013)
Het bedrijf aan te bevelen aan anderen (Ambler & Schminke, 2009)
Een loyale werknemer te worden (Hinkin & Tracey, 1996)

Een positieve ervaring wordt uit verschillende elementen opgebouwd, denk hierbij aan:

Duidelijke en transparante communicatie (Arvey et al., 2009)
Eerlijke en respectvolle behandeling (Bauer & Erdogan, 2011)
Vlotte en efficiënte wervingsprocedure (Rynes & Barber, 1992)

Kandidaten die een negatieve wervingservaring hebben, zijn daarentegen meer geneigd om:

Het aanbod af te wijzen (Organ & Ryan, 1995)
Het bedrijf een slechte reputatie te geven (Gatewood & Feild, 1998)
Ontevreden te zijn met hun baan (Griffeth et al., 2000)

Elementen van een negatieve ervaring zijn o.a.:

Onbeleefde of onprofessionele recruiters

Lange wachttijden
Gebrek aan feedback
Vragen die irrelevant zijn voor de functie

Ervaringen van kandidaten

Data gedreven Talent Acquisition

Het blijft essentieel om de perceptie van kandidaten over de kwaliteit en effectiviteit van je wervingsproces en personeel te blijven meten. Hierbij kun je denken aan:

De tevredenheid van de kandidaat: Hoe hebben zij het proces ervaren? Was de communicatie duidelijk en voelden ze zich gewaardeerd?
De effectiviteit van de recruiter: Was de recruiter vriendelijk, behulpzaam en professioneel?
De efficiëntie van het proces: Hoe lang heeft het proces geduurd en was de doorlooptijd acceptabel?

Op basis hiervan kun je KPI's voor Talent Acquisition opstellen, zoals eNPS per recruiter en beoordelingen van kandidaten en managers over doorlooptijd, vriendelijkheid en responsiviteit.

Door data-gedreven beslissingen te nemen en je recruitmentproces te verbeteren op basis van concrete feedback, kun je streven naar een betere kandidaatervaring en daarmee de kans vergroten op het aantrekken van topkandidaten voor jouw bedrijf.

Oplossing van Highberg

Bij Highberg bieden we een vragenlijst voor de wervingsprocedure aan, waarin de ervaringen van de kandidaat, manager en recruiter worden geëvalueerd. Dit biedt een gebalanceerd inzicht in de ervaringen van alle betrokken partijen gedurende het proces, waardoor het gemakkelijker wordt om gebieden voor verbetering te identificeren en aan te pakken, zoals communicatie, doorlooptijd en verwachtingen.

Onze oplossing kan naadloos worden geïntegreerd in uw dagelijkse wervingsproces, zodat deze automatisch wordt geactiveerd door bepaalde acties, zoals afwijzingen of acceptaties. Dit sluit de feedbacklus en maakt het mogelijk om verbeteringen direct door te voeren.

De resultaten van de evaluaties kunnen worden weergegeven in een standaard PowerBI-dashboard, dat flexibel kan draaien binnen uw eigen infrastructuur of die van Highberg, afhankelijk van uw voorkeuren en vereisten. Dit biedt een duidelijke en visuele weergave van de gegevens, waardoor u snel inzicht krijgt in de prestaties van uw wervingsproces en indien nodig noodzakelijke aanpassingen kunt maken.

Meer weten?

Ben jij benieuwd hoe jouw recruitment proces data gedreven kunt verbeteren? Neem contact op met Alex Hellemons.