Target Operating Models in een sterk gereguleerde omgeving: De balans vinden tussen compliance en wendbaarheid

1. Structurele inertie in de vorm van silo’s

Organisatorische silo’s zijn een van de grootste barrières om wendbaarder te worden voor verandering. Wanneer teams geïsoleerd werken, beperken ze de stroom van informatie, ideeën en samenwerking waar wendbaarheid van afhankelijk is. Elke afdeling richt zich meestal op haar eigen prioriteiten, tools en doelen, waardoor blinde vlekken en gemiste kansen voor creatieve kruisbestuiving ontstaan. Kennis wordt vastgehouden in plaats van gedeeld, wat besluitvorming vertraagt en het momentum onderdrukt. Erger nog, silo’s kweken vaak een cultuur van “niet mijn taak”, waarbij medewerkers weigeren buiten hun gedefinieerde rol te treden — een mindset die haaks staat op de nieuwsgierigheid en samenwerking waar een klantgerichte organisatie op zou moeten gedijen. Wendbaarheid vraagt om iteratie en interdisciplinaire samenwerking; het vereist open feedbackloops, diverse perspectieven en de bereidheid om te experimenteren over traditionele grenzen heen. Wanneer silo’s die voorwaarden verhinderen, vertragen ze niet alleen de voortgang — ze blokkeren die volledig.

2. De balans vinden tussen innovatie en risicomijding

Organisaties die actief zijn in sterk gereguleerde omgevingen worden vaak gedomineerd door een van nature risicomijdende cultuur, grotendeels gedreven door de angst voor non-compliance en de ernstige gevolgen die dat met zich meebrengt. Of het nu gaat om financiële sancties, juridische stappen, reputatieschade of zelfs verlies van vergunningen, de risico’s van het niet voldoen aan regelgeving zijn hoog. Als gevolg hiervan geven organisaties vaak prioriteit aan consistentie, controle en naleving van processen boven experimenteren of innoveren. Besluitvorming kan traag en voorzichtig worden, waarbij nieuwe ideeën onderworpen worden aan intensieve controles en langdurige goedkeuringscycli. Hoewel deze aanpak helpt om regelgevingsproblemen te voorkomen, kan het ook creatief denken en proactieve verandering ontmoedigen, waardoor het voor deze organisaties uiteindelijk moeilijker wordt zich snel aan te passen aan snel veranderende markten.

In dit artikel verkennen we een reeks praktijken die Highberg effectief heeft bevonden als mitigerende maatregelen om deze uitdagingen te overwinnen. Highberg maakt gebruik van de concepten van waardestromen en portfoliomanagement om de basis te leggen voor een effectief operating model dat een balans creëert tussen wendbaarheid en organisatie-stabiliteit. Dat stelt organisaties in sterk gereguleerde omgevingen uiteindelijk in staat om optimaal te presteren en een concurrentievoordeel te behouden binnen de grenzen van compliance.

1. Waardestromen

Organiseren rond waardestromen is een krachtig middel om zowel silo’s af te breken als compliance te integreren in de dagelijkse werkzaamheden. Door cross-functionele teams — waaronder rollen van product, engineering, operations, compliance en legal — te aligneren rond het leveren van klantwaarde, elimineren bedrijven de fragmentatie die silo’s creëren. Deze structuur bevordert gedeeld eigenaarschap, snellere besluitvorming en duidelijkere communicatie tussen voorheen geïsoleerde afdelingen. In gereguleerde omgevingen maken waardestromen ook “shift-left” compliance mogelijk: het inbedden van regelgeving, risicobeheersing en audit-gereedheid rechtstreeks in dagelijkse workflows. Compliance is dan niet langer een afzonderlijke gatekeeping-functie, maar een geïntegreerd onderdeel van het delivery-proces, waardoor teams risico’s vroegtijdig kunnen identificeren en aanpakken terwijl ze snelheid en wendbaarheid behouden. Het resultaat is een meer samenwerkende, adaptieve organisatie waarin compliance continu wordt gehaald zonder innovatie of leveringssnelheid op te offeren.

2. Portfoliomanagement

Effectief portfoliomanagement speelt een cruciale rol bij het aanpakken van een risicomijdende mindset, terwijl compliance door de hele organisatie wordt gewaarborgd. Highberg ziet ‘portfoliomanagement’ als het proces van het selecteren, prioriteren en managen van een verzameling projecten, programma’s en initiatieven om de strategische doelstellingen van een organisatie te behalen. In de kern draait het om het in balans brengen van de inzet van middelen, het beheersen van risico’s en het maximaliseren van waarde over alle initiatieven. Het helpt ervoor te zorgen dat het juiste werk wordt gedaan in lijn met de bedrijfsdoelen, terwijl prestaties en resultaten worden geoptimaliseerd.

Door strategisch een mix van initiatieven te balanceren — van laag-risico, compliance-gedreven projecten tot meer innovatieve, verkennende inspanningen — maakt portfoliomanagement het voor organisaties mogelijk om berekende risico’s te nemen zonder hun kernverplichtingen in gevaar te brengen. Het verschuift de focus van risico’s volledig vermijden naar deze intelligent beheren, met behulp van datagestuurde inzichten om weloverwogen beslissingen te ondersteunen. Tegelijkertijd zorgen portfoliogovernancestructuren ervoor dat compliance wordt ingebed in de levenscyclus van elk initiatief, waardoor regelgeving en risicobeheersing vroeg en consistent worden aangepakt. Deze geïntegreerde aanpak stelt organisaties in staat om werk met hoge waarde te prioriteren, afgestemd te blijven op strategische doelen, en een cultuur te bouwen die aanpassingsvermogen, innovatie en verantwoordelijkheid ondersteunt — zelfs in sterk gereguleerde omgevingen.

Het navigeren tussen compliance en wendbaarheid is een van de meest urgente uitdagingen voor organisaties in sterk gereguleerde sectoren. De wisselwerking tussen complexe governance-eisen, verankerde silo’s en een diepgewortelde risicomijdende cultuur kan transformatie ontmoedigend maken. Zoals dit artikel echter heeft aangetoond, is het niet alleen mogelijk maar ook essentieel om een balans te vinden die zowel stabiliteit als wendbaarheid mogelijk maakt. Door gebruik te maken van waardestroomstructuren kunnen organisaties cross-functionele samenwerking bevorderen en compliance rechtstreeks in het delivery-proces inbedden. Tegelijkertijd biedt portfoliomanagement het strategisch overzicht dat nodig is om risico’s intelligent te beheren, initiatieven te prioriteren en ruimte te creëren voor innovatie. Samen vormen deze praktijken de basis voor een veerkrachtig en adaptief operating model — een model waarmee organisaties klantwaarde kunnen leveren, aan regelgeving kunnen voldoen en concurrerend kunnen blijven in een voortdurend veranderend landschap.