Menzis heeft de missie om, door kwalitatief goede en betaalbare zorg te verzekeren, de leefkracht van ieder mens te versterken. Klant & Operations (K&O) voert alle operationele verzekeringsprocessen uit, onderhoudt klantcontact en is met 600 medewerkers het grootste cluster binnen Menzis. Omdat de toenmalige strategie niet meer actueel was, wilde de in 2020 aangetreden directeur K&O een nieuwe stip op de horizon die bovendien clusteroverstijgend is.
"We werken in een echte samenwerking met co-creatie. Highberg zorgt voor structuur en follow-up, wij voor de inhoud. Highberg zorgt voor reflectie, dat schakelt makkelijk en daardoor worden de resultaten van een hoog niveau."
Uitdaging
Ondersteun ons bij het ontwikkelen van een stip op de horizon voor de klantbediening van Menzis die duidelijk, gezamenlijk en zowel binnen als buiten K&O breed gedragen is. Deze stip moet voldoende vernieuwend zijn op korte en langere termijn en daarnaast passen bij het verandervermogen van de organisatie.
Aanpak
De aanpak van strategieontwikkeling bestaat uit vier stappen: analyse, strategievorming, strategievertaling en strategie-executie.
Analyse: Analyse van de organisatie in haar context, in- en extern
Strategievorming: Strategische keuzes – hoe de organisatie op de omgeving inspeelt
Strategievertaling: Vertalen strategische keuzes in concrete activiteiten waarvan succes meetbaar is
Strategie-executie: Implementatie en uitvoering van de strategie
Resultaten
Een wendbaar Strategisch Kompas: overzicht op 1 A4 met vertaling van missie en visie naar concrete initiatieven
Waarden klantbediening zijn gezamenlijk opgesteld en doorleefd
Meetbare doelstellingen om op te sturen
Persoonlijke veranderverhalen bij de strategie en betrokkenheid van medewerkers uit verschillende clusters op de strategie
Eigenaarschap op de verschillende onderdelen uit het strategisch kompas
