People, Leadership & Culture

Zomertraditie bij Highberg: nieuwe zomerdirecteur uit de startblokken!

Zomertraditie bij Highberg

Solaiman Boubkari (26) vervangt gedurende de zomer de directie van Highberg Digital. Met als thema #KrachtvanVerschil wil Solaiman gedurende deze periode meer aandacht besteden aan de verschillen tussen de medewerkers en hoe mensen beter met elkaar kunnen samenwerken.

Verbeter je organisatiecultuur met best practices van marktleiders

Verbeter je organisatiecultuur

Een sterke culturele identiteit is essentieel voor een organisaties' succes. Het helpt om werknemers tevreden te houden, moedigt nieuwe ideeën aan en leidt tot succes. De industrieleiders passen dit succesvol toe. Maar wat doen zij anders dan de rest? Het geheim ligt in hoe zij hun werkcultuur opbouwen en onderhouden. In dit artikel verkennen we enkele succesvolle strategieën die door topbedrijven worden gebruikt. Je kunt deze praktische tips en voorbeelden toepassen om de cultuur van je organisatie te verbeteren en uitstekende resultaten te bereiken.

Niek Klaver

Netherlands

Verbeter je organisatiecultuur met best practices van marktleiders:  Feedback, collaboration and learning & development

Organizational

Cultuurontwikkeling

HR & People Analytics

Boost je Bedrijfscultuur: De Onmisbare Rol van Psychologische Veiligheid

Boost je Bedrijfscultuur

Heb je ooit in stilte twijfels gehad over de beslissingen van je baas, maar besloten om je mening voor jezelf te houden? In veel organisaties voelen mensen zich niet veilig genoeg om zich uit te spreken vanwege de heersende cultuur. Helaas kan dit leiden tot ernstige gevolgen. Wat als jouw inbreng een fout had kunnen voorkomen of je baas had kunnen inspireren om een nieuwe oplossing te vinden? Wanneer werknemers zich niet veilig voelen om zich uit te spreken of risico’s te nemen, kan dit resulteren in vermijdbare fouten, gemiste kansen en een gebrek aan nieuwe en innovatieve ideeën. Deze aarzeling om zorgen en ideeën te delen komt vaak voort uit het ontbreken van psychologische veiligheid, wat cruciaal is voor het creëren van een productieve en innovatieve werkomgeving.

Diversiteit, Gelijkwaardigheid & Inclusie

Gender Mobility

De man/vrouw- balans bij de in-, door-, en uitstroom van medewerkers zegt iets over de Diversiteit én de Inclusiviteit van een organisatie. Zodoende is een goed inzicht in de mobiliteitspatronen van mannen en vrouwen cruciaal voor iedere organisatie die serieus met Diversiteit en Inclusie bezig is. Inzicht in deze patronen helpt namelijk om antwoorden rondom onderstaande vragen te formuleren.
<ul><li>Komen er voldoende vrouwen binnen om de diversiteit op peil te houden?</li><li>Hebben vrouwen dezelfde kansen als mannen om promotie te maken?</li><li>Is er sprake van een glazen plafond?</li><li>Heeft de organisatie meer/minder moeite om vrouwen te binden?</li><li>Wat is de kans dat diversiteitsdoelstellingen behaald gaan worden?</li></ul>

Henrieke van Bommel

People Analytics Transformatie

Personeelverloop berekenen (Verloopanalyse)

Een structureel hoog personeelsverloop is problematisch voor organisaties. Een te hoog personeelsverloop brengt aanzienlijke kosten met zich mee en kan zelfs impact hebben op zaken als bedrijfscontinuïteit en klanttevredenheid. Een personeelsverloopanalyse brengt door middel van geavanceerde statistische analyse risicogroepen in kaart, helpt om inzicht te krijgen in de oorzaken van verloop, voorspelt hoe het verloop van personeel zich zal ontwikkelen en voorspelt waar verloop zich voor gaat doen.
Kortom, door HR Analytics in te zetten op het onderwerp personeelsverloop krijgen organisaties de handvatten om het verloop van medewerkers te voorkomen!

Irma Doze

Employee Experience

Arbeidsmarktpositionering

Op het juiste moment de juiste mensen op de juiste plek; dat is cruciaal voor het succes van een organisatie. Om op een effectieve wijze de juiste mensen binnen te halen is het essentieel om te begrijpen hoe er vanuit de arbeidsmarkt naar jouw organisatie wordt gekeken.
Zijn potentiële medewerkers bekend met het werkgeversmerk? Welke positieve en mindere associaties hebben ze met het werkgeversmerk? In welke mate is er een voorkeur voor een employer brand?
Antwoorden op deze en andere arbeidsmarktpositioneringsvraagstukken helpen om tot de juiste doelgroep door te dringen met een aansprekende boodschap.

Medewerkerssegmentatie

Iedere werknemer is uniek. Toch hebben sommige medewerkers meer met elkaar gemeen dan andere. Medewerkers die meer op elkaar lijken, willen vaak vergelijkbare dingen in hun werk. Het is dus handig om zulke groepen te onderscheiden binnen je personeelsbestand. Dit kan door middel van medewerkerssegmentatie.

Strategische Personeelsplanning

De Intelligente Vlootschouw

Vaak beoordeelt de directe leidinggevende de kwaliteit van werknemers door enerzijds de prestaties in het recente verleden (performance) en anderzijds de verwachte potentiële bijdrage in de nabije toekomst (potentieel) vast te stellen op een schaal en stelt zo de toptalenten vast. Maar wanneer spreek je van een matig, voldoende of uitstekend potentieel? De intelligente vlootschouw biedt uitkomst!

Recruitment bias check

Heeft iedereen gelijke kansen om in aanmerking te komen voor een baan? De Recruitment bias check van AnalitiQs analyseert of er significante verschillen zijn tussen groepen sollicitanten en de uiteindelijke kans om aangenomen te worden voor een baan.
De arbeidsmarkt staat op zijn kop en elke organisatie doet zijn uiterste best voor het aantrekken van goed personeel. Toch bestaat er in Nederland een grote groep mensen die wel (meer) wil werken, maar uiteindelijk deze kans niet krijgt. Het CBS noemt dit het onbenut arbeidspotentieel.
In een organisatie kan dit betekenen dat bepaalde groepen mensen, bijvoorbeeld vrouwen of mensen met een andere of bi-culturele achtergrond, minder kans maken om aangenomen te worden. Ook kan het zo zijn dat zij wel worden aangenomen, maar zich eerst moeten bewijzen en dus lager worden ingeschaald. Een directe oorzaak van beloningsverschillen.

Data & AI

Workshop AI voor HR

Herken jij jezelf in de volgende situatie? 
Je weet niet zeker of AI een hype is, maar hebt ook het gevoel dat je er iets mee moet, want als het geen hype is wil je de AI boot niet missen. 
Je hebt wat over AI gelezen, maar het blijft allemaal erg abstract. Je hebt behoefte aan uitleg in Jip en Janneke taal. 
Je wil op een speelse en veilige manier oefenen met het toepassen van AI tools op HR onderwerpen zoals employer branding, recruitment, diversiteit &amp; inclusie, engagement en arbeidsvoorwaarden. 
In dat geval is de praktische workshop AI voor HR iets voor jou en je team!

Waarom strategische personeelsplanning? Juist nu is strategisch vóóruitkijken van belang

Waarom strategische personeelsplanning?

Strategische personeelsplanning

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op CHRO.nl
Hoe uitdagend de arbeidsmarkt ook is, strategische personeelsplanning (SPP) is een onlosmakelijk onderdeel van het strategische beleid van een organisatie. Het is de enige manier om grip te houden op de in de toekomst benodigde capaciteiten, ziet Irma Doze.

Business Agility

Van HR-Business Partner naar Transformation Consultant

Highberger Philippine den Brave

Philippine den Brave

Voordat Transformation Consultant Philippine den Brave zich aansloot bij Highberg, heeft zij ruime ervaring opgedaan in het HR-veld bij Danone en ING. Waarom heeft zij deze switch gemaakt en hoe heeft Highberg haar hierbij geholpen? Je leest het in het interview hieronder.

Highberger Philippine den Brave: Van HR naar Transformation Consultant

Feedback: De motor achter de groei van organisaties

De motor achter de groei van organisaties

Medewerkers zijn echt de ruggengraat van elke organisatie. Hoe succesvol een organisatie is, hangt grotendeels af van hoe goed medewerkers presteren. Maar, om goed te kunnen presteren, hebben medewerkers feedback nodig.
In een organisatie waar het geven en ontvangen van feedback de norm is, verbeteren de individuele en organisatorische prestaties omdat medewerkers zich meer betrokken en gewaardeerd voelen wanneer ze constructieve feedback ontvangen. Dit helpt hen om verbeterpunten te identificeren en te groeien. Het resultaat? Meer succes voor de organisatie.
Hoe kan jouw organisatie zo'n feedbackcultuur opbouwen?
Dit artikel gaat in op:
▫️ De voordelen van een sterke feedbackcultuur. ▫️ En biedt praktische stappen om dit te bereiken.
Blijf lezen om te ontdekken hoe feedback het succes op jouw werkplek kan stimuleren.

Vitaliteit & Verzuim

Government and Public Sector

Behandel iedereen als mens, en niet hetzelfde

Door slecht gecombineerde data, richt HR verzuim en vitaliteit maatregelen op het hele bedrijf
Grote organisaties beschikken over data, maar weten niet hoe de data te gebruiken (people analytics). De data staat in losse Excel-bestanden of andere verschillende bronnen. Hierdoor lukt het je niet om specifieke analyses uit te voeren of te krijgen. 
Het gevolg? Organisaties nemen maatregelen die ineffectief zijn. Omdat deze niet gericht is op de juiste doelgroep, oorzaak, of oplossing. Dit resulteert in kosten zonder de gewenste impact, waarbij je de medewerkers niet helpt. Herken je dit gevoel van verdrinken in data en een inefficiënte aanpak?

Laurent Knook

Transformatie consultant worden bij Highberg: Partner Niels Groen

Transformatie consultant worden bij Highberg

Niels Groen profile picture

Door de grote verscheidenheid aan projecten waarbij Highberg betrokken is, kan het een uitdaging zijn om een ​​eenduidige uitleg te geven over hoe de consultants van Highberg waarde leveren aan hun klanten. Dit kan met name voor toekomstige kandidaten een uitdaging zijn. Om dit te kunnen verduidelijken, heeft Highberg consultant Mika Ambrose één van onze partners, Niels Groen, geïnterviewd over het werken als transformatie consultant bij Highberg.  
Het belangrijkste dat jij moet weten als potentiële consultant bij Highberg, is hoe wij waarde leveren en hoe we ervoor zorgen dat we langdurige impact creëren.

Mika Ambrose

Niels Groen

Digital Strategy & Execution

Politie NL kiest Highberg als partner in het Landelijk Programma Datagedreven Samen Werken

‘Dit programma raakt iedereen’

Politie en Highberg Samen voor Datagedreven Samenwerken: Nationaal Programma Gelanceerd

De digitalisering van de samenleving leidt tot een grote groei in het gebruik van data. Net als in de samenleving dringt daarbij binnen de politieorganisatie het besef door dat het beheer en gebruik van data goed geregeld moet zijn. Het raakt immers de legitimiteit van de politie. In de kern betreft het omgaan met een snelgroeiende en exponentieel toenemende hoeveelheid data ten behoeve van het dagelijkse politiewerk. De politie pakt dit in samenhang en programmatisch aan. Sterker nog, het biedt prachtige kansen het politiewerk effectiever en efficiënter uit te voeren! Met als rode draad: datagedreven werken raakt iedereen in het politiekorps. 
De commissie Schneiders adviseerde al in 2022 dat het datagedreven werken bij de landelijke eenheden van politie met voorrang opgepakt dient te worden. De korpsleiding heeft dan ook opdracht gegeven voor een landelijk programma datagedreven werken. Dit in lijn met de datastrategie van de Nationale Politie.

Ed van Doorn

William Swaters

Case study: ‘Dit programma raakt iedereen’: Politie Nederland kiest Highberg als partner in het Landelijk Programma Datagedreven Samen Werken

Digital

Strategy & Change

Case study ’Herontwerp HR Operating Model’ NS

Highberg heeft met de afdeling HR van de Nederlandse Spoorwegen gewerkt aan een transformatie opdracht om het HR dienstverleningsmodel te verbeteren. Als gevolg daarvan is ook het HR Operating Model opnieuw ontwikkeld. Lees hieronder meer over de context, opdracht, aanpak en de resultaten van de opdracht.

Mariëlle van Tilburg

Heiko van Eldijk

Case study: Herontwerp HR Operating Model voor NS

Een cultuurscan is de sleutel voor jouw strategie

Meten is weten

Meten is weten: een cultuurscan is de sleutel voor jouw strategie

Jouw organisatiecultuur meten - waarom is het zo belangrijk?
Bij klantbezoeken krijg ik al snel een impressie van de organisatiecultuur. Bij binnenkomst kijk ik naar wat ik zie, wat voor kleding de medewerkers dragen en hoe het kantoor is ingericht. Maar pas als je de medewerkers observeert, zie je wat er echt speelt. Werken de medewerkers zelfstandig of zijn er veel vergaderingen? Zijn begroetingen hartelijk of is iedereen in zichzelf gekeerd? Een groot gedeelte van de cultuur kan je al observeren in slechts tien minuten. Maar dit is slechts het oppervlak van de organisatiecultuur. Om die echt te begrijpen, moeten we dieper ingaan op kernwaarden, normen, regels en gedragingen van de organisatie. Maar waarom wil je die organisatiecultuur begrijpen? Daar vertel ik meer over in dit artikel.

Wil je jouw organisatiecultuur veranderen?

Cultuur; een redelijk vaag begrip en tegelijkertijd lukt het iedereen om er een omschrijving van te geven. Je herinnert je vast de observerende houding die ontstaat wanneer je het huis van een ander gezin binnenloopt, een ander land bezoekt, of wanneer je voor het eerst de dynamiek van een vriendengroep ervaart. (On)bewust neem je op wat wel of juist niet gebruikelijk is. Waarover wordt hier gesproken? Wat wordt gewaardeerd? Of wat juist niet? Met welk gedrag of goed verhaal kan je rekenen op een positieve reactie? Naast gezinnen, landen en groepen mensen, hebben ook organisaties een eigen cultuur. (On)geschreven regels geven op de achtergrond grenzen aan het gedrag van de medewerkers. Wil je jouw organisatiecultuur ontwikkelen, dan moet je deze ongeschreven regels uit de schaduw halen en expliciet gaan maken. De aanpak van Highberg is er daarom op gericht om de veelzijdigheid van cultuur om te zetten naar gedrag en concrete rollen, zodat grip ontstaat op de gewenste cultuurverandering en het inrichten en ondersteunen van deze verandering.

Riet Smits

Lianne Swenne

Wil je jouw organisatiecultuur veranderen? Maak gewenst gedrag expliciet en haal de ongeschreven regels uit de schaduw!

Risk, Resilience & compliance

Autoriteit Persoonsgegevens legt boete op: wifisensoren openbare ruimte gemeente Enschede

Wifisensoren! Think Twice …

Wifisensoren think twice

De gemeente Enschede heeft wifisensoren geplaatst in de binnenstad om meer inzicht te krijgen in hoe mensen zich door de stad bewegen. Zo kan de leefbaarheid en de aantrekkelijkheid van de openbare ruimte worden vergroot. Mooi toch, dat dit met moderne technologie kan?

Wifisensoren! Think twice…

Leiders onderschatten cultuur en hun eigen impact daarop

Leiders onderschatten cultuur

<a href="https://chro.nl/artikel/leiders-onderschatten-de-factor-cultuur-en-hun-eigen-impact-daarop/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op CHRO.</a>
Cultuur en gedrag zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, maar hoe zit dat precies? Welke invloed heeft cultuur op gedrag binnen organisaties? In deze blog deel ik enkele resultaten uit ons meest recente onderzoek en vraag ik aandacht voor cultuur.
Een organisatiecultuur is een ongrijpbaar iets. Het bepaalt welke basisveronderstellingen werknemers hanteren om te kunnen omgaan met interne en externe kwesties. Het heeft invloed op hoe mensen zaken waarnemen, denken en voelen. En daarmee op het gedrag van werknemers en hoe ze met elkaar omgaan. Daarnaast heeft een organisatiecultuur een sterke invloed op de mate waarin werknemers zich identificeren met een bedrijf.

De overtreffende trap van medewerkerstevredenheid

<a href="https://chro.nl/artikel/de-overtreffende-trap-van-medewerkerstevredenheid/">Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op CHRO.</a>
Gewoon tevredenheid meten lijkt inmiddels voorgoed achterhaald. Maar wat is dan wél slim om te meten? 
Zondag 20 maart was de internationale dag van het geluk. Dat triggerde mij om nog eens te kijken naar alles wat er tegenwoordig wordt gemeten rondom werknemers. Het begon ooit met ‘gewoon’ medewerkerstevredenheid. Inmiddels zijn diverse nieuwe termen langsgekomen die we ‘moeten’ achterhalen, zoals: bevlogenheid, werkgeluk, werkplezier, betrokkenheid, vitaliteit, enzovoort.
Ik zie eenzelfde ontwikkeling als we 20 jaar geleden binnen marketing analytics hebben meegemaakt. Ook daar was tevredenheid meten alleen op zeker moment onvoldoende, aangezien ook tevreden klanten weg bleken te gaan. Veel organisaties kiezen inmiddels daarom voor het meten van de mate waarin klanten de leverancier (en/of de producten) aanbevelen, de zogenaamde Net Promoter Score (NPS).
De <a href="https://www.analitiqs.com/medewerkersonderzoeken/employee-net-promotor-score-enps/">Employer Net Promoter Score</a> meet eveneens het aanbevelen van de organisatie, maar dan als werkgever; de ‘overtreffende trap’ van medewerkerstevredenheid. Het doel van de Employer Net Promoter Score (eNPS) is met name om te leren van de ambassadeurs (met een hoge eNPS-score) én van de criticasters (met een lage eNPS-score), van het waarom van hun score. Dit ‘waarom’ helpt de werkgever om continu verbeteringen door te voeren om het werk en de werkomstandigheden voor de werknemer steeds verder te verbeteren.

Het is hoog tijd voor datagedreven inclusiemanagement!

Datagedreven inclusiemanagement

<a href="https://chro.nl/artikel/hoog-tijd-voor-datagedreven-inclusiemanagement/">Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op CHRO.</a>
Wie de diversiteit van het personeel wil vergroten, moet tegelijkertijd sturen op inclusiviteit. Dit laat zich goed meten, zegt analytics-expert Irma Doze.
Gaat u ervan uit dat in uw organisatie inclusief wordt gedacht en gewerkt? Dat er plaats is voor iedereen, dat werknemers zich thuis voelen? De praktijk is vaak minder rooskleurig dan menigeen denkt. Ik zie daarbij dat veel organisaties zich vooral richten op het vergroten van de diversiteit in het personeelsbestand.

Zo luister je naar je werknemer

The voice of the employee

The voice of the employee: zo luister je naar je werknemer

In de marketingwereld doen we het al volop: actief luisteren naar de klant, zodat we kunnen inspelen op zijn behoeften. Irma Doze, coauteur van het boek ‘HR-analytics’, ziet nu dezelfde trend ontstaan bij werknemers. Hoe doe je dat, actief naar je werknemer luisteren? En waarom is het waardevol?

Gido van Puijenbroek

Hoe meet je de impact van een cultuurverandering?

Medewerkerstevredenheid verbeteren

Zo verbeter je de medewerkerstevredenheid na een organisatieverandering

Veranderingen binnen een organisatie, of zelfs een reorganisatie, hebben een behoorlijke impact op medewerkers. Soms verandert hun functie, worden ze in een andere functie of organisatieonderdeel geplaatst, of moeten zij een opleiding volgen om aan vernieuwde eisen te voldoen. Maar ook als de personele wijzigingen beperkt blijven, zijn er nog steeds gevolgen voor werknemers.
Dit was ook het geval bij een organisatie in de cultuursector, waar een nieuwe directeur was aangesteld. Hij voerde een aantal wijzigingen door en koos voor een meer commerciële aanpak. Sommige veranderingen zorgden voor onrust bij medewerkers. De directie wilde deze onrust graag wegnemen en riep daarom de hulp van Highberg in.
Henrieke van Bommel is Analytics Translator bij Highberg en vertelt graag over dit traject.

Het interpreteren en analyseren van open antwoorden

Voice of the Employee Onderzoek

Voice of the Employee Onderzoek: het interpreteren en analyseren van open antwoorden

Hoe luister je echt naar je medewerkers?
Als organisatie wil je dat je medewerkers het naar hun zin hebben. Blije medewerkers zorgen tenslotte voor blije klanten en andersom. Bovendien zullen medewerkers die tevreden zijn over hun werk en werkgever langer bij de organisatie blijven. Erg belangrijk nu de krapte op de arbeidsmarkt sterk voelbaar is.
Een manier om de mate waarin medewerkers tevreden zijn te meten, is een Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Daarbij stel je door middel van een enquête een aantal vragen en herhaal je dat proces jaarlijks. Hoewel vrijwel elke organisatie bekend is met een MTO, wordt deze klassieke manier van onderzoeken steeds minder populair. Dit komt met name doordat het interval van een jaar te lang is, het maken, faciliteren, invullen en analyseren van de enquêtes veel tijd kost en dit alles onder aan de streep (te) weinig oplevert.
Een alternatief voor het MTO is een Voice of the Employee Onderzoek. Daarbij richt je je op gestructureerd en continu meten, analyseren, interpreteren en opvolgen van de ‘stem van de medewerker’. Het gaat daarbij over de beleving van medewerkers, oftewel de Employee Experience. Wanneer je weet wat de beleving is en wat die beïnvloedt, kun je daarop inspelen.
Dat is precies wat een grote verzekeraar voor ogen had met hun Voice of the Employee Onderzoek. <a href="https://www.linkedin.com/in/alexhellemons/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Alex Hellemons</a>, Analytics Translator bij Highberg, heeft dit project begeleid en vertelt hier graag meer over.

Alex Hellemons

Wij hebben vijftal maatregelen geselecteerd om je cyberweerbaarheid te vergroten.

Vijf maatregelen om cybersecurity te verhogen

Vijf essentiële maatregelen om cybersecurity en cyberweerbaarheid te verhogen

Bedrijven en overheden zullen veel meer aandacht aan cyberresilience moeten besteden om serieuze schade in de toekomst te voorkomen.

Steven Debets

Crisisplan of Business Continuity Plan: Teams moeten jaarlijks oefenen. zin of onzin?

Jaarlijks oefenen; wat een onzin!

In menig Crisisplan of Business Continuity Plan wordt beschreven dat de teams jaarlijks moeten oefenen. Er zijn organisaties die dit ook trouw doen. Soms vanwege een sterke intrinsieke overtuiging en een goede routine, maar soms ook vanuit een excentrieke motivatie. Omdat het bijvoorbeeld moet van de toezichthouder, Veiligheidregio of om te voldoen aan een normenkader.

Floris Baauw

PostNL analyseert het talent van alle 49.000 medewerkers

PostNL analyseert

Postnl1

PostNL startte enkele jaren geleden met HR-analytics. Daarbij werd vanaf het begin niet alleen gefocust op het kwantitatieve deel, maar werd ook veel aandacht besteed aan het kwalitatieve deel. Een bewuste keuze, aldus Eric van Duin, manager HR Informatie, Processen en Systemen bij PostNL, omdat het goed is om de mensen achter de data mee te nemen. “HR-analytics doe je niet alleen ‘behind the desk’.”
Bij het inzetten van HR-analytics stond PostNL allereerst voor de keuze of er bij talentmanagement binnen een bestand van 49.000 medewerkers gefocust moest worden op de 200 (ex-) young executive professionals (YEP-ers, een MD doelgroep), op de ca. 2000 leidinggevenden óf dat ze de talenten wilden managen van alle medewerkers. “Het is een bewuste keuze om te focussen op alle medewerkers”, vertelt Eric van Duin, manager HR Informatie, Processen en Systemen bij PostNL, “want uiteindelijk hebben die 48.800 een grotere invloed op het bedrijfsresultaat van PostNL dan de 200 MD’ers. Bovendien heeft het te maken met een fundamentele inhoudelijke visie op talentmanagement: een klein select groepje mensen verder brengen of al het potentieel van je organisatie benutten. Ik vind dat PostNL moet kiezen voor het laatste, en Highberg maakt dat mogelijk.”

Het belang van de employer Net Promotor Score (eNPS) in 2024

Employer Net Promotor Score

Niek

Als jouw medewerkers op een feestje zijn, hoe enthousiast zullen ze over jouw organisatie praten? 
Zijn jouw medewerkers zo tevreden over jou als werkgever, dat ze de organisatie aan anderen zouden aanbevelen om bij te komen werken? Dat is de vraag waar de eNPS naar kijkt.

Een Highberg klantverhaal: Betere benutting van Nederlandse vaarwegen

Betere benutting van Nederlandse vaarwegen

Met de aanleg van de tweede Maasvlakte maakt het containertransport een grote groei door. Nederland is hét Europese knooppunt van transport over water, onze vaarwegen behoren tot de drukste ter wereld. Vervoer over water is een uitstekend alternatief voor weg en spoor maar er blijft nog veel capaciteit onbenut. Om de potentie van onze vaarwegen goed te gebruiken moet daar verbetering in komen.

Koos van der Spek

Een Highberg klantverhaal: Standaardisatie van digitaal leermateriaal voor scholen

Standaardisatie van digitaal leermateriaal

In veel klaslokalen in het lager en voortgezet onderwijs is stilletjes een grote verandering gaande. Krijtborden en boeken hebben plaatsgemaakt voor smartboards, ipads en digitale lesmethoden. De digitale content die hiervoor nodig is sluit beter aan bij de belevingswereld van de kinderen van nu. Daarnaast hebben digitale lesmethoden ook als voordeel dat scholen veel beter onderwijs op maat kunnen bieden en dat de vorderingen per kind kunnen worden bijgehouden in een leerlingvolgsysteem.

Arjan van Venrooij

Standaardisatie van digitaal leermateriaal voor scholen

Retail and Consumer Goods

Een Highberg klantverhaal: Bol, Optimale infrastructuur voor Nederlands grootste webwinkel

Optimale infra Nederlands grootste webwinkel

Optimale infrastructuur voor Nederlands grootste webwinkel

Het aantal online verkopen groeit fenomenaal. In de afgelopen tien jaar is de omzet meer dan verviervoudigd. En nog steeds neemt de omzet elk jaar toe met zo’n 8 à 9 procent (bron: Thuiswinkel Markt Monitor). Voor marktleider Bol.com zou deze groei niet mogelijk zijn zonder een optimaal functionerende ICT infrastructuur. En optimaal betekent in dit geval dat de ICT het gewoon altijd moet doen. Een online klant is weinig loyaal en klikt zo door naar een andere webshop. Zeker in het cruciale piekseizoen rond de feestdagen. Dit vergt een state of the art infrastructuur die op de continue groei anticipeert.

Pim Schouten

Een Highberg klantverhaal: Politie, Één identiteit in de strafrechtketen

Één identiteit in de strafrechtketen

Zodra iemand wordt aangehouden door de politie moet zijn identiteit worden vastgesteld. Dat is belangrijk, bijvoorbeeld om er zeker van te zijn dat de juiste persoon terecht staat en dat het ook diezelfde persoon is die een eventuele straf uitzit. Om persoonsverwisselingen en identiteitsfraude te voorkomen is een eenduidige vaststelling van die identiteit essentieel. Niet alleen op het politiebureau, maar bij álle organisaties in de strafrechtsketen (rechtbank, huis van bewaring, gevangenis etc.)

Een Highberg klantverhaal: Keteninformatisering in de vreemdelingenketen

Keteninformatisering in de vreemdelingenketen

Wie als vreemdeling ons land binnenkomt of als illegaal wordt aangetroffen, doorloopt stapsgewijs processen die ertoe kunnen leiden dat hij of zij een verblijfsvergunning of visum krijgt of het land wordt uitgezet. Hierbij is een keten van verschillende organisaties betrokken: de zogenaamde vreemdelingenketen. De Directie Regie Vreemdelingenketen, onderdeel van het Ministerie van Veiligheid en Justitie, bevordert de samenwerking tussen alle ketenpartners.

Wilbert Enserink

Een Highberg klant verhaal: Implementatie nieuwe applicatie en digitaal passysteem

Implementatie nieuwe applicatie en digitaal passysteem

Naar een dansles, de bieb, een vogelwerkgroep, een debat, theatervoorstelling of pak ‘m beet museum. Voor Amsterdammers met een lager inkomen zijn deze activiteiten niet altijd vanzelfsprekend. Vanuit de gedachte dat iedereen mee moet kunnen doen, riep de gemeente Amsterdam ruim 25 jaar geleden de Stadspas in het leven. Een pas die álle inwoners van de stad de kans biedt om te genieten van het moois dat de stad te bieden heeft. “Met de Stadspas krijgen Amsterdammers met een kleine portemonnee allerlei financiële voordelen bij het ondernemen van activiteiten of het aanschaffen van producten op het gebied van cultuur, recreatie, beweging en gezondheid,” zegt Harro Hoogerwerf, die sinds een jaar werkzaam is als hoofd van de afdeling Armoedebestrijding bij de gemeente Amsterdam. “Het is een product waar we trots op zijn, omdat we door middel van de Stadspas gelijkere kansen creëren.”

Een Highberg klantverhaal: Eén leeromgeving voor docent en student

Eén leeromgeving voor docent en student

Een doorsnee universiteit bestaat uit een gebouw waar je als student achter een van de vele computers plaatsneemt, colleges volgt en docenten in de wandelgangen aanspreekt. De Open Universiteit is wat dat betreft een vreemde eend in de bijt, want er is geen fysieke campus. Leren op afstand is een USP van de Open Universiteit (OU), maar tegelijkertijd een pijnpunt. Want hoe zorg je ervoor dat de leeromgeving voldoet aan alle eisen en wensen van docenten en studenten?

Arjan van Venrooy

Eén leeromgeving voor docent en student 

Een Highberg klantverhaal: RWS, Wegen en vaarwegen veiliger

Wegen en vaarwegen veiliger

Steeds meer mensenhanden maken plaats voor digitale processen en daardoor wordt het risico op hacks, cybersecurity storingen en inbraken groter. Omdat regeren vooruitzien is, is het zaak om daar nu al op in te spelen. Maar hoe pak je dat aan? Een goed voorbeeld daarvan is Rijkswaterstaat, die in 2014 is gestart met een groot programma waarin alle (beweegbare) objecten – of ‘kunstwerken’, zoals ze binnen RWS worden genoemd – worden getoetst op hun beveiliging en deze waar nodig weerbaarder te maken tegen cybersecurity dreigingen.

Wegen en vaarwegen veiliger 

Een Highberg klantverhaal: Triade, Informatiebeveiliging in de zorg

Informatiebeveiliging in de zorg

Informatiebeveiliging in de zorg, Triade

“Informatiebeveiliging is een lastig begrip. Veel mensen denken als ze deze term horen aan beveiliging van ICT, maar het is veel meer dan dat. Zorgverleners snappen wel dat je zorgvuldig moet omgaan met bijvoorbeeld cliëntendossiers, maar informatiebeveiliging gaat ook over het beschermen van informatie over je eigen medewerkers, de financiële informatie, het toegangsbeleid tot locaties. Als je de informatiebeveiliging van een zorginstelling wilt verbeteren, dan ben je met alle processen binnen een organisatie bezig: van beleidsmatig tot operationeel niveau. Dat is een behoorlijke klus, want je moet alle betrokken afdelingen zo ver krijgen dat ze willen meewerken.”

Een Highberg klantverhaal: Modernisering ICT, Kortere doorlooptijden en lagere kosten

Moderniseer IT Minder doorlooptijd en kosten

Driver ryan porter pho EG7 Sinu M unsplash

“De dienstverlening van de divisie Rijgeschiktheid van het CBR en van diens ICT-afdeling moet flink verbeterd worden.” 
Zo oordeelde het ministerie van Infrastructuur en Milieu in 2011. Maar wat moest er dan concreet verbeterd worden? In het geval van de divisie Rijgeschiktheid (de divisie van het CBR die onderzoek doet naar de rijgeschiktheid; medisch en vorderingen) betrof dit de te lange doorlooptijden en hoge kosten van de dienstverlening. “Er is gezegd: er moet ingegrepen worden,” legt Erik van Zegveld uit, partner en management consultant van VKA. “De divisie Rijgeschiktheid moet opnieuw worden ingericht en het ICT-landschap moet worden gemoderniseerd, want dat was sterk verouderd.”

Erik van Zegveld

Modernisering ICT bij CBR: Kortere doorlooptijden en lagere kosten

Met datagedreven retentiestrategieën personeelsverloop efficiënt verlagen

Retentiestrategieën voor personeelsverloop

Met datagedreven retentiestrategieën personeelsverloop verlagen

De arbeidsmarkt is krap en de 'war on talent' is in volle gang. Het aannemen en inwerken van nieuwe werknemers vergt niet alleen tijd en geld, maar het verlies van waardevol talent kan ook leiden tot verstoring van de bedrijfscontinuïteit en een negatieve impact hebben op de moraal van de overgebleven medewerkers. Het is dan ook begrijpelijk dat organisaties zich afvragen wat de meest efficiënte manieren zijn om medewerkers te behouden en zo de negatieve gevolgen van verloop tot een minimum te beperken. 
In een organisatie leven vaak veronderstellingen over het verloop van medewerkers, bijvoorbeeld zouden voornamelijk vooral jongere en recent aangenomen medewerkers vertrekken en zou de enige manier zijn om deze groepen vast te houden ze een betere compensatie te bieden. Echter, bedrijven hebben vaak geen concrete onderbouwing voor deze aannames. Een marktleidende organisatie in de zuivelindustrie stond voor een vergelijkbaar scenario, waarbij het bedrijf te maken had met een aanzienlijk hoog vrijwillig verloop op wereldwijde schaal. In deze situatie werd AnalitiQs ingeschakeld om samen met de klant de twee cruciale vragen te beantwoorden: (1) Wat is de situatie met betrekking tot vrijwillig verloop in onze organisatie en (2) hoe kunnen we dit verloop verminderen?

Hoe het aantal vertrekkende werknemers verminderen

HR Analytics en Personeelsverloop

Employee turnover

Personeelsverloop, met name wanneer ongewenst, vormt een aanzienlijke uitdaging voor organisaties, met hoge kosten, verstoorde bedrijfscontinuïteit en mogelijke ontevredenheid van klanten tot gevolg. Gezien de huidige krappe arbeidsmarkt is het beheer van personeelsverloop een veelbesproken onderwerp binnen HR, en het is met name relevant voor de verzekeringsmaatschappij. In anticipatie op een mogelijke kloof in het personeelsbestand in de komende jaren, streeft de organisatie ernaar het aantal vrijwillige vertrekken van werknemers te verminderen. Om dit doel te bereiken, heeft ze de hulp ingeroepen van AnalitiQs.

HR Analytics en Personeelsverloop: hoe het aantal vertrekkende werknemers verminderen

De positieve effecten van een datagedreven cultuurverandering

Datagedreven cultuurverandering

Case protestantse kerk

Highberg heeft onderzoeken uitgevoerd onder de medewerkers. Aan de hand van verzamelde data konden de keuzes, richting en aanpak van de cultuurverandering worden bepaald.

Met een Strategisch Personeelsplan anticiperen op een toekomstig tekort aan personeel

Strategisch Personeelsplan

SPP bij Tragel

Tragel heeft te maken met krimp op de arbeidsmarkt, zowel in de zorgbranche als in hun regio. Het is daarom belangrijk om inzichtelijk te hebben wat de grootte is van een potentieel personeelstekort. Highberg heeft samen met deze organisatie gegevens verzameld en geanalyseerd om inzichtelijk te krijgen bij welke functies de voornaamste risico’s liggen. Het resultaat stelde Tragel in staat om duidelijke acties te ondernemen en stakeholders te betrekken in dit proces.

De positieve bijdrage van inclusie aan retentie en engagement

Retentie en engagement

Case PKF Wallast voorbeeld dashboard 1536x1024 1

Inclusie heeft een positief effect op de bedrijfsvoering. Lees in deze case hoe de Diversiteit &amp; Inclusie voor een mediabedrijf inzichtelijk is gemaakt!

Gamification is een schaalbare veranderaanpak om blijvend gewenst gedrag te realiseren

Gamification om gedrag te veranderen

whitepaper-gamification-om-gedrag-te-veranderen

Gamification is een schaalbare veranderaanpak om blijvend gewenst gedrag te realiseren en prestaties op de werkvloer te verbeteren.

Whitepaper: gamification om gedrag te veranderen

Uitdagingen rondom organisatietransformatie binnen grote, Nederlandse organisaties.

5 uitdagingen rondom organisatietransformatie

Vijf uitdagingen rondom organisatietransformatie volgens leiders binnen grote, Nederlandse organisaties en onze reflecties daarop.

Hoe u dashboards en statistieken kunt gebruiken om talentmanagement op koers te houden

Voorbeeldstatistieken voor personeelsbehoud en -verloop

Wil je meer weten?

Gerelateerde inzichten