Case study: Herontwerp HR Operating Model voor NS

De HR organisatie van NS bedient 22.000 medewerkers en opereert zowel in een operationele als staf omgeving. Er is sprake van een complexe context door de verschillen tussen business onderdelen en belangen vanuit diverse groepen. Dit maakt dat er kritisch vanuit de inhoud wordt meegekeken bij beoogde veranderingen.

Sinds 2022 werkt HR volgens een nieuw dienstverleningsmodel. De beoogde resultaten bleven echter uit en tevredenheid van HR collega’s en de NS organisatie daalde. Medewerkers konden de nieuwe digitale ingangen moeilijk vinden en transitie vanuit het oude model was voor velen te groot. Ondanks goede voorbereiding leek duurzame borging bij de eigen HR collega’s te ontbreken.

Het MT van NS HR stelde de volgende vragen aan Highberg:

1. Verbeter het huidige dienstverleningsmodel en implementeer verbeteringen;
2. Ontwerp een bijpassend HR Operating Model;
3. Begeleid het MT in haar leiderschap benodigd voor de verandering;
4. Richt operationele sturing in om de dienstverlening continu te kunnen verbeteren;
5. Doe dit samen met ons, zodat wij de dienstverlening naar de NS collega’s duurzaam kunnen verbeteren en de medewerkers van HR meer werkplezier ervaren.

In onze aanpak kwamen de volgende elementen terug:

• Inzetten programma aanpak bestaande uit diverse werkstromen, met concrete mijlpalen en deliverables met strakke sturing op voortgang samen met de

  opdrachtgever (met sterke focus op realiseren);

• Inbrengen van inspiratie van buiten en expertise in ontwerp van HR operating modellen;
• Stimuleren van sterke participatie en eigenaarschap van HR door begeleiding van het leiderschapsteam;
• Doorleven van het herontwerp proces samen met expertisegroepen;
• Samenwerking met intern projectteam om te komen tot duurzame borging;
• Actief creëren van draagvlak binnen HR, de NS organisatie, RVB en medezeggenschap.

Dit heeft geleidt tot de volgende resultaten:

• Concrete aanpassingen aan het dienstverleningsmodel, op basis van de klantvraag;
• Een aangepast HR Operating Model, met daarin een herordening van HR expertise groepen, multidisciplinaire HR teams, en een aangepaste organisatiestructuur;
• Met leiderschapsteam welke actief leiding geeft aan de transformatie;
• Met draagvlak voor verandering binnen zowel de NS organisatie, RVB, HR organisatie als medezeggenschap;
• Eerste experimenten met multidisciplinaire business teams zorgen voor een hoger werkplezier, pro activiteit en zichtbaarheid binnen de NS organisatie (+25%).