Employee Experience
Ein digitaler Ansatz für EX
Bei Highberg glauben wir, dass Employee Experience (EX) und Customer Experience (CX) die Brand Experience (BX) ausmachen. Wenn EX und CX synchronisiert und optimiert sind, entsteht der größte Wert.
EX bezieht sich auf die gesamte Reise und die Interaktionen, die ein potenzieller, aktueller und ehemaliger Mitarbeiter mit der Organisation während der verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus hat.
Wir helfen Organisationen, eine Employee Experience zu gestalten, die logisch aus dem Brand Promise hervorgeht und zu verbesserten People KPIs wie Qualität der Einstellungen, Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterbindung führt.
In unserem Ansatz nutzen wir Daten und digitale Kanäle, um Grundlagen zu entwickeln, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, kontextspezifische Interventionen zu entwerfen und umzusetzen sowie zu überprüfen, ob alle Bemühungen eine Rendite erzielen. Wir nennen dies einen digitalen Ansatz für EX.
Drei Schritte zu einer großartigen EX
Was macht den Highberg-Ansatz für EX einzigartig?
- Digital First: Wir nutzen die Kraft von Daten und Technologie, um relevante, zeitnahe und personalisierte Einblicke, Lösungen und Maßnahmen für jede Organisation und jeden Mitarbeiter zu generieren. Zum Beispiel erleben viele Mitarbeiter Umfrage-Müdigkeit. Wir gehen über Umfragen hinaus und gewinnen EX-Insights aus operativen Systemen und anderen Datenquellen. So werden Mitarbeiter nicht aus ihrem Arbeitsfluss gerissen und können dennoch zur Diagnose und Verbesserung der EX beitragen.
- Nachhaltige Veränderungen: Neben der Umfrage-Müdigkeit teilen viele Mitarbeiter ein großes Problem: den Mangel an Rückmeldungen zu ihren Eingaben. Für uns ist es ein Leitprinzip, Veränderungen zu etablieren, die nachhaltig sind, und wir integrieren dieses Prinzip in jeden Schritt, den wir unternehmen. Wir glauben fest daran, dass es besser ist, sich auf die wenigen Dinge zu konzentrieren, die wirklich einen Unterschied machen, und diese vollständig zu verfolgen, als einen Streuwurfansatz zu wählen und auf Auswirkungen zu hoffen.
- Wertvolle Partnerschaften: Zusammen mit unseren Partnern CircleLytics und InSocial verfügen wir über umfassende Erfahrung im Bereich EX. Dadurch bieten wir zusammen mit unseren Partnern die am besten geeigneten Lösungen für unsere Kunden an.
