De vraag
De klant heeft Highberg (voorheen bekend als BlinkLane) gevraagd om advies te geven en expertise in te brengen op de volgende gebieden:
-
Het definiëren en gezamenlijk ontwikkelen van een nieuw target operating model voor de IT-afdeling en hierover advies en feedback geven vanuit een agile perspectief;
-
Het definiëren en gezamenlijk ontwikkelen van het implementatieplan voor de Agile Transformatie, inclusief advies over communicatie, ontwerp, uitrol, training en coaching.
-
Het begeleiden van de implementatie van de nieuwe agile manier van werken.
Positionering van het Highberg-team
Het Highberg-team bestond uit Eelco Rustenburg (partner), Reinier Kersbergen (senior consultant) en Simon Atteveld (consultant). Binnen het team werd een duidelijke rolverdeling aangebracht: Eelco als ondersteuning om waar nodig te adviseren, Reinier als verantwoordelijke voor de transformatie op tactisch en strategisch niveau en Simon als facilitator van de transformatie op teamniveau. Door de krachten te bundelen en duidelijke rollen af te spreken kon Highberg maximale waarde leveren voor de klant.
“Dit is mijn eerste opdracht bij Highberg en ik leer ontzettend veel. Vooral omdat ik direct betrokken ben bij de transformatie.” – Simon
Wat we hebben gedaan
Samen met de klant is Highberg gestart met een analyse om te onderzoeken welke IT-uitdagingen er binnen de organisatie speelden. Deze uitdagingen zorgden ervoor dat de organisatie zich moeilijk kon aanpassen aan zowel interne als externe veranderingen. Dit leidde tot onvoorspelbare processen en late opleveringen richting de markt. Nadat de uitdagingen in kaart waren gebracht, zijn verbeterkansen onderzocht en is een agile schaalmodel gekozen en aangepast aan de behoeften van de klant.
“Onze sponsor stond vanaf dag één open voor verandering. Daardoor konden we snel impact maken.” – Reinier
Om de organisatie wendbaarder te maken moest de transformatie zowel op teamniveau als op portfolioniveau plaatsvinden. Op teamniveau hebben we meerdere teams geadviseerd en gecoacht in hun manier van werken. Op portfolioniveau hebben we de organisatie begeleid bij het beter op elkaar afstemmen van strategie en uitvoering.
De aanpak van deze transformatie was gebaseerd op het werken in korte, cyclische sprints, waardoor de organisatie regelmatig de resultaten kon evalueren en waar nodig kon bijsturen. Dit leidde tot meer voorspelbaarheid en creëerde meer waarde voor zowel de klant als de eindgebruikers binnen de IT-afdeling.
Resultaten
Er werd een ART (Agile Release Train) opgezet, wat leidde tot betere afstemming tussen de verschillende platformteams.
Lean Portfolio Management werd ingevoerd (betere prioritering), wat zorgde voor meer focus en een betere afstemming tussen business en IT.
Meer dan 80 medewerkers van de klant werden getraind om hun kennis en vaardigheden op het gebied van agile werken te vergroten en de transformatie duurzaam te maken.
Belangrijkste leerpunten
Terugkijkend op de transformatie vielen een aantal zaken op. Allereerst: wacht niet op het perfecte moment om nieuwe initiatieven te starten, maar begin gewoon. Leer onderweg, pas aan en voer veranderingen door. Door voortdurend te reflecteren en feedback te verzamelen konden we inspelen op veranderingen tijdens de transformatie. Een manier om dit te doen is via een Inspect & Adapt (I&A)-workshop. Tijdens deze workshop hebben we onderliggende problemen kritisch beoordeeld en oplossingen geïdentificeerd.
Tot slot geldt dat er bij iedere transformatie weerstand is; zonder wrijving is er geen glans. Het overwinnen van uitdagingen hoort bij het proces. Wij geloven dat echte impact alleen samen met de klant kan worden gerealiseerd.
