Hoe tevreden zijn medewerkers en wat kan beter?
De aanleiding voor het onderzoek was dat medewerkers minder tevreden waren dan voorheen. Maar hoe onderzoek je hoe tevreden mensen zijn en waarom? Henrieke legt uit:
“In zo’n situatie wil je natuurlijk niet alleen weten wat de huidige stand van zaken is, maar vooral waar en wat je kunt verbeteren. Ons voorstel was daarom om eerst te starten met een kwalitatief onderzoek met interviews, en dat vervolgens aan te vullen met een kwantitatief onderzoek via een vragenlijst.
Zo krijg je een mooie combinatie van meer diepgaande informatie uit een kleinere groep, die je daarna kunt toetsen bij de hele populatie. Bij Highberg hebben we veel ervaring met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek, en we zijn ook goed in het combineren van beide.”
Met Highberg is het onderzoek vertrouwelijk
Dat is niet het enige voordeel van samenwerken met een partij als Highberg. Henrieke licht toe:
“Het grote voordeel van het uitvoeren van dit onderzoek samen met een externe partij is dat de resultaten anoniem blijven voor de organisatie. Zo weet het management van deze organisatie bijvoorbeeld niet met wie wij tijdens de interviews hebben gesproken.
Ook de vragenlijst in het tweede deel van het onderzoek hebben wij uitgezet. Uiteindelijk ziet de opdrachtgever alleen de geaggregeerde gegevens, zonder informatie over individuele medewerkers of toegang tot individuele resultaten. Die zijn ook niet uit de data te herleiden. Voor de organisatie zelf is het onderzoek dus volledig anoniem en vertrouwelijk.”
Een representatieve groep deelnemers selecteren
Zoals gezegd begon het onderzoek met interviews. Henrieke:
“We hebben eerst een groep samengesteld van mensen die we wilden interviewen. Daarbij hebben we gekeken naar zoveel mogelijk medewerkers uit verschillende groepen. In totaal waren dat twintig mensen en we hebben geprobeerd mensen uit alle delen van de organisatie te spreken. We hebben een vertrouwelijke omgeving gecreëerd waarin mensen hun verhaal durfden te vertellen.”
Waardevolle informatie ophalen met interviews
Het doel is om zoveel mogelijk waardevolle informatie uit de interviews te halen. Henrieke:
“We hebben de deelnemers echt uitgenodigd om alles te delen over wat er precies speelt binnen de organisatie en wat volgens hen beter kan. Het ging om gevoelige onderwerpen, omdat er veel op het spel stond. Zulke zaken krijg je alleen boven tafel als je een onafhankelijke derde partij inschakelt. Door het op deze manier aan te pakken wek je vertrouwen dat het onderzoek serieus wordt genomen.”
Na interviews volgt kwantificering
“Op basis van de resultaten van het kwalitatieve onderzoek worden de onderwerpen bepaald die terugkomen in de vragenlijst. Over zo’n onderwerp, zoals leiderschap of communicatie, stel je vervolgens meerdere vragen. We werken altijd met bepaalde constructen waarin vaste vragen zijn opgenomen. Op deze manier kun je alle medewerkers van de organisatie op een gestructureerde manier bevragen.
Onderwerpen die in de vragenlijst aan bod kwamen waren onder andere de eNPS (Employer Net Promoter Score), maar ook werkcultuur, ongewenst gedrag, interne communicatie, samenwerking en meer. De respons lag boven de 80 procent. Dat is vrij hoog en laat zien dat medewerkers het onderzoek belangrijk vinden. We hebben de resultaten geanalyseerd en samengevat in een eindrapport. Het mooie van een gecombineerd kwalitatief en kwantitatief onderzoek is dat je de resultaten uit de vragenlijst kunt interpreteren in samenhang met de interviews en de informatie uit de open vragen.”
Resultaten presenteren en vervolgstappen bepalen
Tot slot werd het eindrapport gepresenteerd aan het managementteam en de ondernemingsraad. Henrieke:
“De resultaten waren behoorlijk intens. Natuurlijk wisten ze dat er dingen speelden, maar het onderzoek maakte dat heel concreet. Zo bleek bijvoorbeeld dat problemen zich niet alleen voordeden in bepaalde delen van de organisatie, zoals men dacht, maar dat het eigenlijk een organisatiebreed vraagstuk was. We hebben bij het rapport ook een advies gegeven, namelijk om een cultuurveranderingstraject te starten. Daarmee hebben we dit project afgerond en konden de vervolgstappen worden bepaald.”
Sterke betrokkenheid tijdens het proces
Henrieke was positief verrast over de betrokkenheid tijdens het proces.
“Het was mooi om te zien dat iedereen er veel waarde aan hechtte. Ons voorstel moest bijvoorbeeld langs de ondernemingsraad. We kregen snel feedback en een positieve reactie. Ook medewerkers waren zeer betrokken. Iedereen wilde meewerken, zelfs vanaf hun vakantieadres als dat beter uitkwam. Ook het feit dat geen enkel interview werd afgezegd zegt iets. Dat zie ik soms anders.”
Sterke combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
Het onderzoek leverde veel waardevolle informatie op. Henrieke:
“Het onderwerp van het onderzoek was en is uiterst gevoelig. Werken met een externe partij is dan essentieel. Mensen hebben dan een veilige plek om hun verhaal te vertellen.
Bovendien is de combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek heel sterk. Ten eerste omdat medewerkers vertrouwen krijgen in de vragenlijst. Ze weten dat die is opgesteld op basis van de interviews en dus echt op hun situatie aansluit. Ten tweede is een kwalitatieve start sowieso krachtig. Je kunt meer achtergrond delen omdat je diepgaandere informatie krijgt van individuele medewerkers, terwijl het onderzoek toch anoniem wordt uitgevoerd. Bovendien komen er onderwerpen naar voren waar je vooraf misschien niet aan had gedacht en die je anders niet had uitgevraagd. Die kun je vervolgens goed meenemen in de kwantitatieve vragenlijst.”
Een uitdagend proces, maar trots op het resultaat
Slecht nieuws brengen is nooit leuk, ook niet bij een onderzoek als dit. Henrieke:
“De grootste uitdaging was om de vrij negatieve uitkomsten goed te presenteren. Dat is belangrijk, want ongewenst gedrag speelt bijvoorbeeld in veel organisaties een rol. Dergelijk gedrag wordt gemeld, maar mensen zijn vaak niet tevreden over de opvolging. Daar moet een organisatie iets mee, dat wil ik graag meegeven. Maak zichtbaar wat er gebeurt met een rapport, zodat mensen zich durven uit te spreken en je meer inzicht krijgt. Ik ben er trots op dat we dit hebben kunnen blootleggen, want alleen dan kun je het veranderen.”
Meer weten over kwalitatief onderzoek bij Highberg
Bent u op zoek naar meer informatie over verschillende soorten medewerkeronderzoek? Neem dan gerust contact met ons op.
