Strategy & Change

(High Tech) Manufacturing and Logistics

Heleen Herbert over echte impact systeemdruk en de waardering voor sterke partners

Systeemkraak interviewreeks:

Systeemkraak Heijmans

In de serie Systeemkraak interviewen we leiders die leidinggeven aan transformaties op het gebied van energie, wonen en mobiliteit. De transformatie tot succes maken vraagt organisatie overstijgend samenwerken: een systeemkraak. Hoe krijgen we Nederland van het slot af? Volgens Kim Putters (FD, 18 januari 2024) ‘is er in Nederland heel veel plannenmakerij, maar veel te weinig uitvoeringskracht’. Wat vraagt dit van het ‘systeem’, van betrokken organisaties en van het leiderschap?

Babette Leertouwer

Sjoerd Hogenbirk

Netherlands

Systeemkraak interview met Heleen Herbert (Heijmans)

Organizational

Een interview met Mark Kuijpers (Greystar Europe)

Systeemkraak voor leefbare wijken:

Systeemkraak

In de serie Systeemkraak interviewen we leiders die leiding geven aan transformaties op het gebied van energie, wonen en mobiliteit. De transformatie tot succes maken vraagt organisatie-overstijgend samenwerken: een systeemkraak. Hoe krijgen we Nederland van het slot af? Volgens Kim Putters (FD, 18 januari 2024) ‘is er in Nederland heel veel plannenmakerij, maar veel te weinig uitvoeringskracht’. Wat vraagt dit van het ‘systeem’, van betrokken organisaties en van het leiderschap? 
In het nieuwste interview spreken wij met Mark Kuijpers, Senior Managing Director voor Greystar Europe. Vanuit die rol leidt hij woningprojecten in meerdere landen en vraagt hij zich luidop af hoe Nederland de bouwketen weer soepel kan laten draaien.

Lianne Swenne

Systeemkraak voor leefbare wijken: een interview met Mark Kuijpers (Greystar Europe)

Government and Public Sector

Hoe overheidsorganisaties falen in de uitvoering van hun beleid

De implementatiekloof aanpakken:

Het overbruggen van de kloof tussen Beleid en Uitvoering

Wat hebben de energietransitie, de digitale transformatie van de Nationale Politie en de digitalisering van het Nationaal Archief met elkaar gemeen? Het zijn allemaal grootschalige initiatieven met grote impact, cruciaal voor de toekomst en het algemeen belang. En toch — ondanks hun belang — zijn ze stuk voor stuk flink uitgelopen in budget, tijd en resultaten ten opzichte van wat vooraf werd voorspeld.
Deze mislukkingen zijn niet simpelweg het gevolg van slechte planning; ze wijzen op een dieperliggend probleem: het onvermogen van overheidsorganisaties om hun eigen beleid effectief uit te voeren, hoe goedbedoeld of zorgvuldig opgesteld dat beleid ook is.

Niels Groen

Noah van Kessel

een interview met CEO John Voppen van ProRail

Systeemkraak in de infrastructuur:

Systeemkraak with Prorail John Voppen

In de serie Systeemkraak interviewen we leiders die leidinggeven aan transformaties op het gebied van energie, wonen en mobiliteit. De transformatie tot succes maken vraagt organisatie overstijgend samenwerken: een <a href="https://highberg.com/nl/producten/systeemkraak">systeem kraak</a>. Hoe krijgen we Nederland van het slot af? Volgens Kim Putters (FD, 18 januari 2024) ‘is er in Nederland heel veel plannenmakerij, maar veel te weinig uitvoeringskracht’. Wat vraagt dit van het ‘systeem’, van betrokken organisaties en van het leiderschap? 
In onderstaande Systeemkraak spreken wij met John Voppen, CEO van ProRail. "De hoeveelheid werk is groter dan ooit, maar de ruimte om het uit te voeren wordt steeds kleiner," aldus Voppen. Hoe navigeert ProRail in een wereld van regels, belangen en beperkingen? Lees het interview hieronder.

Ralph den Bosch

Systeemkraak in de infrastructuur: een interview met CEO John Voppen van ProRail

In hun strategie-executie ten behoeve van een betere dienstregeling

Highberg ondersteunt NS

Untitled design 2

De NS-keten "Specifieke Dagen" kampte met een afgenomen kwaliteit van de dienstregeling in combinatie met een verhoogde werkdruk voor haar medewerkers. Dit werd met name veroorzaakt door veranderingen in reizigersgedrag na de covid-pandemie, personeelstekort en toegenomen aantal last-minute aanpassingen in het spooronderhoud. Vanwege deze veranderingen, in combinatie met de hoge werkdruk en het ad-hoc karakter van deze keten, lukte het niet goed om intern de gewenste veranderingen vorm te geven en duurzaam te implementeren. Daarom is Highberg ingeschakeld, met als opdracht om de knelpunten binnen de keten te analyseren, een toekomstbeeld te ontwerpen en dit iteratief te implementeren. Dit heeft geleid tot een jaarlijkse besparing van €300.000, aantoonbare cultuurveranderingen en een hogere medewerkerstevredenheid. Het project, dat in totaal tien maanden heeft geduurd, bestond uit een analyse-, ontwerp- en implementatiefase met een agile werkwijze.

Casper Groenink

Highberg ondersteunt NS in hun strategie-executie ten behoeve van een betere dienstregeling

Bedrijfsstrategie Opstellen & Executeren

Energy and Utilities

De Uitvoeringsuitdaging van de Energietransitie

Van Planning naar Progressie:

De Nederlandse energiesector ondergaat haar grootste transformatie sinds de Tweede Wereldoorlog, nu de vraag naar elektriciteit de capaciteit van het net snel overtreft. Netbeheerders moeten hun infrastructuur sneller, slimmer en digitaler uitbreiden en versterken, terwijl ze fundamenteel anders moeten gaan plannen en samenwerken.
Deze uitdaging gaat verder dan alleen techniek – het vraagt om een nieuwe mindset, strategie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Als publieke instellingen spelen netbeheerders een sleutelrol in het zorgen dat de energietransitie niet alleen effectief, maar ook eerlijk, inclusief en breed gedragen is. Bij Highberg zijn we trots om hen te ondersteunen bij het vormgeven van een veerkrachtige en rechtvaardige energievoorziening.
De transformatie die deze organisaties doormaken, biedt waardevolle lessen voor bredere ontwikkelingen in de sector. Uit onze ervaring blijkt dat echte vooruitgang afhankelijk is van vijf belangrijke transformatiethema’s: operationele uitvoering, externe samenwerking, competentieontwikkeling, strategie-executie en een prestatiegerichte cultuur.

Bob Verstraten

Van Planning naar Progressie: De Uitvoeringsuitdaging van de Energietransitie

Sustainability

Leer meer over de ontwikkelingen binnen de publieke sector voor 2025

Zes transformatietrends in de publieke sector

Bij Highberg volgen we nauwgezet de transformatietrends bij onze klanten. We hebben onze ervaringen en inzichten in de publieke sector van afgelopen jaar geanalyseerd, gebundeld en vertaald naar de uitdagingen en trends voor 2025 in de publieke sector. 
Onze analyse onthult een complex landschap van kansen en obstakels voor grote uitvoeringsinstanties zoals onder meer UWV, DUO, SVB en de Belastingdienst. Deze organisaties staan voor de immense taak hun dienstverlening te moderniseren en te optimaliseren, terwijl ze laveren tussen strikte regelgeving, technologische vernieuwing en maatschappelijke verwachtingen. 
In dit artikel belichten we zes cruciale observaties die de transformatie in de publieke sector beïnvloeden. Deze observaties weerspiegelen niet alleen de huidige situatie, maar geven ook inzicht in de toekomstige koers als gevolg van digitale en organisatorische veranderingen binnen deze uitvoeringsorganisaties.

Ralph Hofman

Wilbert Enserink

Verantwoord gebruik van AI

Digital Law

bereid je organisatie voor op de toekomst van AI

AI-geletterdheid:

AI-geletterdheid: bereid je organisatie voor op de toekomst van AI

Artificial Intelligence (AI) transformeert de manier waarop organisaties werken, innoveren en beslissingen nemen. Of het nu gaat om het automatiseren van processen, het verbeteren van klantinteracties of het benutten van data: AI biedt ongekende kansen. Maar met deze kansen komen ook nieuwe verantwoordelijkheden. 
Sinds 1 februari 2025 verplicht de AI Act organisaties ervoor te zorgen dat medewerkers ‘AI-geletterd’ zijn. Lees hieronder hoe je organisatie voor te bereiden op de toekomst van AI in onze nieuwste gids over AI-geletterdheid.

Sebastiaan Bouthoorn

Sinds 2025 is AI-Geletterdheid verplicht in Nederland: Is jouw organisatie al compliant?

Digital

een interview met Marieke Mentink (Dura Vermeer)

Systeemkraak in de woningmarkt:

Systeemkraak in de woningmarkt: een interview met Marieke Mentink (Dura Vermeer)

In deze serie interviewen we leiders die leidinggeven aan transformaties op het gebied van energie, wonen en mobiliteit. De <a href="https://highberg.com/nl/capabilities/strategy-and-change/verandermanagement">transformatie</a> tot succes maken vraagt organisatie overstijgend samenwerken: een <a href="https://highberg.com/nl/producten/systeemkraak">systeem kraak</a>. Hoe krijgen we Nederland van het slot af? Volgens Kim Putters (FD, 18 januari 2024) ‘is er in Nederland heel veel plannenmakerij, maar veel te weinig uitvoeringskracht’. Wat vraagt dit van het ‘systeem’, van betrokken organisaties en specifiek van het leiderschap?

Marijke ten Have

Leiderschap

interview Trudy Onland (Stedin)

Systeemkraak in de energietransitie:

Systeemkraak in de energietransitie: interview Trudy Onland (Stedin)

In deze serie interviewen we leiders die betrokken zijn bij de <a href="https://highberg.com/nl/capabilities/strategy-and-change/verandermanagement">transformatie</a> op het gebied van energie, wonen en mobiliteit. We verkennen de noodzakelijke <a href="https://highberg.com/nl/producten/systeemkraak">systeem kraak</a> om Nederland in beweging te brengen. Volgens Kim Putters, voorzitter van de SER, “is er in Nederland veel plannenmakerij, maar weinig uitvoeringskracht.” Wat vraagt dit van het systeem, van organisaties zoals Stedin, en van het leiderschap binnen deze sectoren?

Natascha Renkers

Jonne Tillema

Systeemkraak van de energietransitie

In de serie van interviews die wij opzetten rondom de thema’s energie, wonen en mobiliteit zijn wij op zoek naar de kraak die nodig is binnen deze sectoren. De uitdaging is immers zo groot dat je niet kunt blijven doen, wat je deed. Dit vraagt een <a href="https://highberg.com/nl/producten/systeemkraak">systeem kraak</a>, een ontwikkeling van elke betrokken organisatie binnen dat systeem als ook een kraak of ontwikkeling voor elke leider persoonlijk. Immers geen één leider, leidt een individu, een organisatie of systeem naar een plek, waar hij of zij zelf niet komt.

Systeemkraak van de energietransitie: een interview met Jeroen Sanders (Enexis Group)

Systeemkraak voor leefbare wijken

In deze serie interviewen we leiders die leidinggeven aan transformaties op het gebied van energie, wonen en mobiliteit. De transformatie tot succes maken vraagt organisatie overstijgend samenwerken: een <a href="https://highberg.com/nl/producten/systeemkraak">systeem kraak</a>. Hoe krijgen we Nederland van het slot af? Volgens Kim Putters (FD, 18 januari 2024) ‘is er in Nederland heel veel plannenmakerij, maar veel te weinig uitvoeringskracht’. Wat vraagt dit van het ‘systeem’, van betrokken organisaties en specifiek van het leiderschap?

Systeemkraak voor leefbare wijken: een interview met Erik Gerritsen (Ymere)

Risk, Resilience & compliance

Acht dingen die je moet weten over NIS2

De Europese Unie (EU) maakt zich ernstige zorgen om de cyberveiligheid van organisaties binnen de vitale sector. De EU heeft de Network and Information Security 2 Directive (hierna: NIS2) ingevoerd om de cyberweerbaarheid van deze organisaties te vergroten. Organisaties binnen de vitale sectoren zijn vanaf 18 oktober 2024 verplicht aan de NIS2 te voldoen. Organisaties behoren tot de vitale sector wanneer zij een ontwrichtende impact hebben op de economie en de samenleving, indien hun dienstverlening (tijdelijk) uitvalt.
In deze Insight leest u de acht dingen die u absoluut moet weten over NIS2.

Bouw je eigen CIA

Portfolio Performance Measurement #3

Marc olivier jodoin H Ii NF Xcbt Q unsplash

In veel businessschool-colleges wordt benadrukt hoe belangrijk precieze en analytische benaderingen van management zijn. Maar als we kijken naar wat er werkelijk gebeurt binnen organisaties, zien we een grote kloof tussen wat we leren en wat we in de praktijk doen.
In de snel veranderende wereld van vandaag is <a href="https://highberg.com/nl/capabilities/business-agility">business agility</a> – het vermogen om snel veranderingen te signaleren en erop in te spelen – steeds crucialer. Toch is het voor leiderschapsteams lang niet altijd duidelijk hoe je de waarde die je levert én de manier waarop je dat doet, goed kunt meten. Een oorzaak ligt in de uiteenlopende meningen over de effectiviteit van meetmethodes. Sommige organisaties doen het prima zonder al te veel metingen. Voor anderen lijken deze systemen eerder een luxe dan een noodzaak, gezien de dagelijkse beslommeringen. Het wordt (nog) niet als essentieel voor overleven gezien.

Koen Harbers

Portfolio Performance Measurement #3: Bouw je eigen CIA

Case study ’Herontwerp HR Operating Model’ NS

Highberg heeft met de afdeling HR van de Nederlandse Spoorwegen gewerkt aan een <a href="https://highberg.com/nl/capabilities/strategy-and-change/verandermanagement">transformatie</a> opdracht om het HR dienstverleningsmodel te verbeteren. Als gevolg daarvan is ook het HR Operating Model opnieuw ontwikkeld. Lees hieronder meer over de context, opdracht, aanpak en de resultaten van de opdracht.

Mariëlle van Tilburg

Heiko van Eldijk

Case study: Herontwerp HR Operating Model voor NS

Gamification is een schaalbare veranderaanpak om blijvend gewenst gedrag te realiseren

Gamification om gedrag te veranderen

whitepaper-gamification-om-gedrag-te-veranderen

Gamification is een schaalbare veranderaanpak om blijvend gewenst gedrag te realiseren en prestaties op de werkvloer te verbeteren.

Uitdagingen rondom organisatietransformatie binnen grote, Nederlandse organisaties.

5 uitdagingen rondom organisatietransformatie

whitepaper-vijf-uitdagingen-rondom-organisatietransformatie

Vijf uitdagingen rondom <a href="https://highberg.com/nl/organisatietransformatie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">organisatietransformatie</a> volgens leiders binnen grote, Nederlandse organisaties en onze reflecties daarop.

Vijf uitdagingen rondom organisatietransformatie

Innovatieve compliance zorgt voor ethischer gedrag.

Onderzoek compliance en innovatie

whitepaper-onderzoek-compliance-en-innovatie

Een innovatief compliance programma zorgt voor een effectief compliance programma. Innovatieve compliance zorgt daarom voor ethischer gedrag.

Voorbeeldgedrag van leiders is cruciaal bij integriteitskwesties.

Moreel Leiderschap - Hét thema van deze tijd

whitepaper-moreel-leiderschap-hét-cruciale-thema-van-deze-tijd

Het voorbeeldgedrag van leiders is cruciaal om het afbreukrisico van integriteitskwesties binnen jouw organisatie te reduceren.

Moreel Leiderschap - Hét cruciale thema van deze tijd

Vooreen effectieve game is het invullen van de randvoorwaarden cruciaal

De 6 ingrediënten van een effectieve game

whitepaper-de-6-ingrediënten-van-een-effectieve-game

Om ervoor te zorgen dat een game werkelijk effectief is en aan de organisatiedoelstellingen bijdraagt, is het invullen van de randvoorwaarden cruciaal.

Shadow IT, hoe ga je er mee om?

Shadow IT lijkt niet te stuiten

shadow-it-lijkt-niet-te-stoppen-hoe-ga-je-er-mee-om

Shadow IT wordt gedefinieerd als de IT binnen een organisatie die niet onder verantwoordelijkheid en beheer van de (centrale) IT-afdeling van deze organisatie valt. Er komt steeds meer shadow IT in organisaties, met name door het brede aanbod van cloud diensten en het steeds meer gehanteerde bring-your-own-device beleid. Het lijkt voor IT-afdelingen een steeds grotere uitdaging te worden om met shadow IT om te gaan. IT-afdelingen zullen enerzijds verantwoordelijkheid los moeten laten en anderzijds duidelijke kaders moeten zetten voor shadow IT.

Pim Schouten

Shadow IT lijkt niet te stuiten, hoe ga je er mee om?

Omarm polysourcing: hybride IT-governance voor gedecentraliseerd succes

Polysourcing vraagt om andere IT governance

polysourcing-demands-radically-different-it-governance-2

In dit tweede blog over de gevolgen van decentralisatie van IT wordt ingegaan op de vraag: Hoe moeten organisaties hun IT governance anders inrichten?

Polysourcing vraagt om radicaal andere IT governance (2)

Polysourcing en decentrale IT governance: strategische verantwoordelijkheid gebalanceerd

polysourcing-vraagt-om-radicaal-andere-it-governance-1

IT wordt steeds decentraler georganiseerd. Dit leidt tot versnippering van de activiteiten rondom IT. Om te zorgen dat IT toch maximaal bijdraagt aan de strategische doelstellingen van de organisatie, zal je ook delen van je IT governance decentraal moeten beleggen. Ik zal in twee blogs uitleggen wat de oorzaak is van de decentralisatie, wat voor invloed dit heeft op uitbestedingen en hoe organisaties hun IT governance anders zouden moeten inrichten. Dit eerste blog gaat in op de oorzaak van de decentralisatie en introduceert polysourcing, een nieuwe sourcingvorm die verder gaat dan multisourcing.

Polysourcing vraagt om radicaal andere IT governance (1)

Een Highberg klantverhaal: Europees aanbesteden met een groene bril

Europees aanbesteden met een groene bril

Elke vier, vijf jaar is het weer zover: aanbesteden. De overheid heeft er continu mee te maken dat er contracten aflopen die vervolgens opnieuw moeten worden aanbesteed. Zo ook de Nederlandse provincies. Hun telefoniecontracten liepen in 2018 af en daarom sloegen ze in 2017 (voor de 3e keer) de handen ineen om met Provinciale Telefonie 2017 (PT2017) samen hun telefonie in de markt te zetten. Dat is efficiënter dan ieder voor zich en door de omvang, vormen ze een aantrekkelijke partij voor de markt. Zo kunnen ze serieus kosten besparen, zowel op de procedure (efficiënter samenwerken) als op de contracten (groter inkopen). Het ging hierbij om vaste en mobiele telefonie aansluitingen, mobiele toestellen en de aanleg en het onderhoud van inpandige (inhouse) dekkingvoorzieningen voor telefonie, verdeeld over vijf percelen. 
Al vroeg in het traject werd de samenwerking met Highberg (voorheen VKA) gezocht en gevonden – in adviseur Rick de Rooij – voor de aanvullende aanbestedings- en telefoniekennis voor het kernteam van de provincies.

Rick de Rooij

Een Highberg klantverhaal: De nieuwe kantinescan van het Voedingscentrum

Nieuwe kantinescan van het Voedingscentrum

De nieuwe kantinescan van het Voedingscentrum

Het Voedingscentrum is dé autoriteit die consumenten betrouwbare en onafhankelijke informatie geeft over een gezonde, veilige en duurzame voeding. De ‘Schijf van vijf’ is bij veel mensen bekend maar daarnaast geeft het Voedingcentrum ook advies over ‘eetomgevingen’ en hoe organisaties tot een verantwoord voedselaanbod kunnen komen. Het uitgangspunt is: de gezonde keuze, de gemakkelijke keuze te laten zijn.

Een Highberg klantverhaal: Cals College Digitaal, Veilig en Transparant

Cals College Digitaal, Veilig en Transparant

Goede ICT-ondersteuning als sleutel voor flexibel onderwijs

Door de toenemende digitalisering van het onderwijs en de invoering van de AVG is de beveiliging en de zorgvuldige omgang met (persoons)gegevens en ondersteunende middelen steeds belangrijker geworden. Dit constateert ook het Cals College, een middelbare scholengemeenschap met twee vestigingen: één in Nieuwegein en één in IJsselstein. Het Cals heeft recent een professionaliseringsslag gemaakt op het gebied van informatiemanagement, privacy en informatiebeveiliging. Bij dit traject heeft Highberg geadviseerd en methoden aangedragen en geïmplementeerd om meer grip te krijgen op de besturing van ICT, privacy en informatiebeveiliging. Daarnaast vervult Highberg de rol van Functionaris Gegevensbescherming (FG) en Kwartiermaker Privacy.

Technology and Telecommunications

The challenge for Philips is to involve all employees in the execution of commitments

De Philips duurzaamheid uitdaging

de-philips-duurzaamheid-uitdaging

In 2020 kondigde Philips zijn ESG-toezeggingen voor 2025 aan: een uitgebreide reeks belangrijke toezeggingen en ambitieuze doelen over alle dimensies van Milieu, Sociaal en Corporate Governance (ESG). Momenteel is de belangrijkste uitdaging voor Philips om alle medewerkers te betrekken bij de uitvoering van deze toezeggingen. Dit vereist dat medewerkers zich bewust worden van de ESG-toezeggingen en ambities, begrijpen hoe ze vanuit hun eigen rol en context kunnen bijdragen, en vereist dat ze nieuwe gedragingen aannemen en uitvoeren.​​

Jody Pietersz

Retail and Consumer Goods

Ndugu Coffee wil agribusiness duurzaam te maken voor alle betrokken stakeholders

Dashboarding & business development

sturen-met-data-dashboarding-&-business-development-toolkit-voor-duurzame-groei

Ndugu Coffee is een sociale onderneming met een missie om agribusiness duurzaam te maken voor alle betrokken stakeholders.

Sturen met data, dashboarding & business development toolkit voor duurzame groei

Optimaliseer IT governance: van centrale controle naar decentrale autonomie

IT Governance, mag het wat decentraler?

It-governance-mag-het-wat-decentraler

Afdelingsgerichte applicaties zijn vervangen door grote, afdeling-overstijgende applicaties. Registraties worden hergebruikt. Onderliggende infrastructuur is gestandaardiseerd of naar de cloud gebracht. Besturing van deze IT is in detail uitgewerkt en veelal gecentraliseerd. Zo kan de huidige stabiliteit gewaarborgd worden en kunnen wijzigingen beheerst doorgevoerd worden (en worden de vinken op compliance gehaald!). Maar worden de primaire processen nog wel voldoende ondersteund? Weten we ‘centraal’ nog wel voor wie en waarom we dingen doen? Of laten?

Pon had behoefte aan ondersteuning om een digitale transformatie op gang te krijgen

Pon - Digitale transformatie opstarten

Pon digitale transformatie opstarten

​Pon is een wereldwijde speler actief op het gebied van mobiliteitsproducten, -diensten en -oplossingen en biedt ook honderden industriële oplossingen. Bij onderdeel Pon Equipment &amp; Pon Power (PEPP), werd al langere tijd gesproken over de kansen en mogelijkheden van digitalisering. De toepassing van deze digitale kansen en mogelijkheden kwam echter moeizaam op gang en de gewenste resultaten bleven uit. Zo ontstond de behoefte aan ondersteuning om een groepsbrede digitale transformatie op gang te krijgen, zodat de kansen die (verdere) digitalisering bieden beter kunnen worden benut.

Financial Services

Ymere heeft als doel een efficiënte en resultaatgerichte organisatie te worden

Kosteneffectief door datagedreven werken

Ymere cost effective through data driven working

Ymere is gedreven door haar missie meer mensen met een bescheiden inkomen een goed thuis te geven in de metropoolregio Amsterdam en heeft als doel een efficiënte en resultaatgerichte organisatie te worden.

Ymere - Kosteneffectief door datagedreven werken

De AFM is het heffingenproces aan het optimaliseren en digitaliseren

Inrichten van het heffingenproces bij AFM

Lucas wesney Z Nz5 UP Rb2 N8 unsplash

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is het heffingenproces aan het optimaliseren en digitaliseren. Er is door Highberg een advies opgesteld en volgende stap is het implementeren. Dit betekent het inrichten van afdelings-overstijgende (keten)samenwerking met effectieve besturing en overleg structuur, het communiceren van de verandering en het meenemen van de organisatie.

Inrichten van ketensamenwerking en sturing van het heffingenproces bij AFM

Healthcare and Life Sciences

Omdat de strategie niet meer actueel was, wilde Menzis een nieuwe stip op de horizon

Menzis - Strategieontwikkeling klantbediening

Menzis strategieontwikkeling klantbediening

Menzis heeft de missie om, door kwalitatief goede en betaalbare zorg te verzekeren, de leefkracht van ieder mens te versterken. Klant &amp; Operations (K&amp;O) voert alle operationele verzekeringsprocessen uit, onderhoudt klantcontact en is met 600 medewerkers het grootste cluster binnen Menzis.​ Omdat de toenmalige strategie niet meer actueel was, wilde de in 2020 aangetreden directeur K&amp;O een nieuwe stip op de horizon die bovendien clusteroverstijgend is.

Na een lange periode van stabiliteit, staat Enexis onder druk

Begeleiden jaarplanproces directie en RvB

begeleiden-jaarplanproces-directie-en-rvb

Na een lange periode van stabiliteit, staat Enexis onder druk om haar productiviteit te vergroten en kosten te verlagen om de energietransitie versneld te realiseren.

UNICEF heeft de ambitie om maximaal wendbaar te zijn om zo nog meer kinderen te helpen

Leiderschapsontwikkeling UNICEF

leiderschapsontwikkeling-unicef

UNICEF biedt wereldwijd hulp aan kinderen. UNICEF komt op voor de rechten van deze kinderen.  Als ‘s werelds grootste kinderrechten organisatie bereikt UNICEF meer, voor meer kinderen en op meer plekken dan wie ook. UNICEF heeft de ambitie om maximaal wendbaar te zijn om zo nog meer kinderen, sneller, te helpen.

Een nieuw dienstverleningsconcept voor het Daklozenloket van de Gemeente Den Haag

Van werkdruk naar werkgeluk

van-werkdruk-naar-werkgeluk

Het Daklozenloket van de Gemeente Den Haag biedt hulp voor dak- of thuislozen en door deze hoge urgentie is de werkdruk bij het team hoog. De wens was om een nieuw dienstverleningsconcept neer te zetten op een nieuwe locatie (gedreven vanuit hospitality) en daarbij de kwaliteit van dienstverlening te vergroten en het werkplezier met bijbehorende werkomstandigheden van medewerkers verbeteren. Het is belangrijk dat deze verbeteringen duurzaam zijn en leiden tot een blijvende verandering.

Om de schuldhulpverlening te verbeteren is een analyse gemaakt en een game ontworpen

Game verkort doorlooptijd schuldregelfase

NVVK - schuldregelfase verkort door inzet game

De NVVK is de grootste branchevereniging voor schuldhulp en financiële dienstverlening. Om de schuldhulpverlening te verbeteren heeft Highberg- een analyse gemaakt en daarbij hebben we een 4-tal interventies gedaan. Het belangrijkste onderdeel daarvan was de game, de NVVK Expeditie, die we in co-creatie met NVVK hebben ontworpen.

Elselieke van Aken

Doorlooptijd schuldregelfase verkort door inzet van game

We hebben Ctac begeleid in hun organisatietransformatie

Organisatie transformatie met CTAC

organisatie-transformatie-met-ctac

We hebben Ctac begeleid in hun organisatietransformatie op de assen proces, besturing, gedrag en leiderschap met als doel een hoger rendement, hogere medewerkers- en klanttevredenheid.

Manouk Hertogs

De afdeling HR van Prorail wilde een Agile transformatie realiseren

Agile transformatie ProRail

agile-transformatie-prorail-wendbaarheid-en-klantgerichtheid-vergroten

ProRail is verantwoordelijk voor het spoorwegnet van Nederland. Samen met vervoerders zetten zij zich 24/7 in om reizigers en goederen veilig en op tijd op hun bestemming te laten komen. De afdeling HR van Prorail wilde een Agile transformatie realiseren. ​

Agile transformatie ProRail - Wendbaarheid en klantgerichtheid vergroten

Bedankt voor uw registratie voor de Energy Exchange 2025!

Gerelateerde Insights